Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Skina applica una politica di reso di 30 giorni, in conformità alla normativa europea vigente e alle condizioni di seguito definite.
Il cliente dispone di un termine di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso o un rimborso, senza obbligo di motivazione, fatto salvo il rigoroso rispetto delle condizioni della presente politica.
Condizioni di idoneità al reso
Per essere idoneo a un reso e a un rimborso, il prodotto deve obbligatoriamente:
essere restituito in perfetto stato di funzionamento, senza danni, rotture o alterazioni,
non presentare alcuna traccia di utilizzo anomalo, eccessivo o prolungato,
essere stato utilizzato unicamente nell'ambito di una prova ragionevole che ne consenta la verifica del corretto funzionamento,
essere restituito con tutti i suoi accessori essenziali,
essere accompagnato da una prova d'acquisto valida (conferma dell'ordine o ricevuta),
essere imballato con cura per evitare qualsiasi danno durante il trasporto di reso.
Qualsiasi prodotto che presenti segni di usura, deterioramento, cattiva manipolazione o utilizzo non conforme potrà essere oggetto di un rifiuto di rimborso, totale o parziale.
Procedura di reso
Prima di qualsiasi reso, il cliente deve obbligatoriamente contattare il servizio clienti.
I resi effettuati senza richiesta preventiva non potranno essere elaborati.
Qualsiasi richiesta di reso deve essere inviata via e-mail al seguente indirizzo:contact@skina.fr
La richiesta deve includere:
il numero dell'ordine,
il motivo del reso.
Se la richiesta è conforme alla presente politica, le istruzioni per il reso saranno comunicate via e-mail.
Costi e modalità di reso
I costi di reso sono interamente a carico del cliente.
Il reso deve obbligatoriamente essere effettuato tramite una modalità di spedizione tracciabile.
Skina non potrà essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante il trasporto di reso.
Qualsiasi reso effettuato senza un numero di tracciamento valido potrà comportare un rifiuto del rimborso.
Si raccomanda al cliente di conservare una prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.
Prodotti difettosi o errore nell'ordine
Il cliente è invitato a verificare lo stato del prodotto al momento della ricezione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme all'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile, fornendo gli elementi necessari alla valutazione della situazione (foto, descrizione del problema, numero dell'ordine).
Skina si riserva il diritto di esaminare la richiesta prima di proporre una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso.
Articoli interessati
Tutti i prodotti commercializzati da Skina, inclusi gli articoli in promozione, possono essere oggetto di una richiesta di reso, fatto salvo il rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Rimborsi
Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito, il cliente sarà informato via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi.
Il tempo di accredito del rimborso può variare a seconda dell'istituto bancario del cliente.
Skina si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso in caso di mancato rispetto delle condizioni di reso, di abuso riscontrato o di tentativo di frode.